*교환/반품 절차안내
게시판 또는 유선을 통해 모나티크로7일이내 교환/반품 의사를 밝혀주시고 롯데 택배 (1588-2121) 로 반품접수를 진행해 주세요
접수되지 않은 반품은 자동반송됩니다
*택배이용
롯데 택배 이용시 롯데 계약업체로 편도 3000원 왕복 6000원의 배송료로 이용하실수 있으며 롯데 택배 선결제 또는 타 택배사 이용시 더 많은 요금이 청구될 수 있습니다
택배 접수는 착불로 고객님께서 롯데 택배 전화접수:1588-2121 또는 방문접수로 직접 접수해 주셔야 합니다
(타택배 이용시 배송료를 선불로 결제하신후 보내주셔야 하며, 그렇지 않은경우 고객님께 청구 됩니다)
*교환/반품 불가능한 경우
- 상품 수령후 오염, 향(페브리즈,섬유유연제,향수,음식냄새,담배냄새 등), 주름, 늘어남 등 착용흔적이 남아있는 경우, 아이보리 베이지계열의 밝은색 티셔츠나 니트등 의류
- 인위적으로 상품을 수선/세탁한 경우 (세탁케어라벨 없을시 첫세탁은 단독 드라이크리닝)
- 소비자의 책임으로 상품이 멸실/훼손 되거나 가치가 감소한 경우
- 판매/생산 방식의 특성상 교환/반품시 판매자에게 손해가 발생하는 경우 (주문접수 후 개별생산,맞춤제작,수제화 등)
- 여행, 출장, 집안사정등 어떠한 사유도 교환/반품 접수기한인 수령일로부터 7일째 자정 0시기준(주말,공휴일 포함)을 넘길경우 처리가 불가능 합니다
(배송비 부담을 피하기 위한 고의적인 제품 훼손이 급격히 증가하고 있어 공정거래 위원회의 통신판매업-의류 영업기준
불량상품의 경우 1.수리 2.교환 3.환불 의 순서를 거쳐 처리되고 있습니다)
*교환/반품 처리과정 안내
반품일 경우 처음 결제하셨던 방법에 대한 취소처리를 진행해 드립니다
취소처리가 되셨는지 궁금하실 경우 홈페이지-마이페이지 에서 확인 가능하십니다
교환일 경우 원하시는 사이즈&색상 등 상품정보를 Q&A게시판 또는 유선으로 접수해 주셔야 합니다
*반품시 결제취소 안내
-카드결제시 반품상품 확인후 상품에 이상이 없다면 반품도착후 3~5일내 카드취소 가능하시며
취소후 해당 카드사에서 2~3일정도의 카드취소 승인기간이 필요합니다
각 카드사마다 환불방식이 다르며 주문취소 날짜로 부터 2~3일정도 후 해당카드사에 문의 가능합니다
(부분 반품시 카드 부분취소가 불가능한 카드일 경우 남아있는 상품에 대해 재결제후 전체취소 가능)
-실시간 계좌이체결제시 반품처리후 해당은행에서 실시간 계좌이체 취소 승인기간이 2~3일 정도 소요되며
주문취소일로 부터 2~3일후 해당은행에서 확인 가능합니다
(부분 반품시 실시간 계좌이체 결제는 부분취소가 불가능한 결제 방식으로 남아있는 상품에 대해 재결제 후 전체취소 가능)
-현금결제시
환불받으실 은행/계좌번호/예금주명을 정확하게 Q&A게시판으로 알려주시면 2~3일내로 환불처리 완료됩니다
-휴대폰결제시
반품기한 내에 반품이 도착하고 결제 당월 말일까지 왕복 배송료 입금이 완료 되어야 통신사 정책에 따라 휴대폰결제 취소가 가능하오며
배송료 입금이 늦어 이월될 경우 적립금 환불 또는 결제수수료 3.7% 차감후 계좌로 환불 (CS센터 또는 게시판을 통해 계좌번호를 알림)
*배송비 결제 안내
-고객님 부담 배송비는 입금 또는 차감하는 방식으로 진행 됩니다
부분취소가 가능하지 않은 방식으로 결제하신 경우(핸드폰결제,부분취소 불가능한 카드결제, 실시간계좌이체 등) 배송비용을 입금해 주셔야 합니다
배송비 입금계좌 - 농협 302-0812-9280-51 예금주 : 박영주(모나티크)
단순변심과 불량제품으로 인한 반품이 동시에 진행될 경우: 배송비 미부담을 목적으로 불량을 가장한 제품 훼손이 있어 왕복 배송료를 부담해주셔야 합니다
동봉하신 배송비가 분실될 경우 책임지지 않습니다
